QLA: Do not jump over the meaning of a service in ITIL4, ask the 7 extra questions Why is it important to spend more time in understanding what a service really is, while value is moving up in the value chain of ITIL? In this blog, I will highlight the major improvements of ITIL4, and …
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Introduction ITIL® a été le guide de référence en matière de gestion des services informatiques (ITSM) au cours des trois dernières décennies et a été accepté dans le monde entier par une vaste communauté de praticiens. ITIL vise à aligner les services informatiques sur les besoins des métiers et s’appuie sur des services de qualité …
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