Introduction ITIL® a été le guide de référence en matière de gestion des services informatiques (ITSM) au cours des trois dernières décennies et a été accepté dans le monde entier par une vaste communauté de praticiens. ITIL vise à aligner les services informatiques sur les besoins des métiers et s’appuie sur des services de qualité …
Les bases De nos jours, chaque organisation fournit des services. Même les entreprises commercialisant des produits ont besoin d’y ajouter un niveau de service. Pensez aux banques, aux assurances, ou à l’administration, mais également à la myriade de boutiques en ligne, qui se distinguent par le service proposé et non par le produit de …
Les bases De nos jours, chaque organisation fournit des services. Même les entreprises commercialisant des produits ont besoin d’y ajouter un niveau de service. Pensez aux banques, aux assurances, ou à l’administration, mais également à la myriade de boutiques en ligne, qui se distinguent par le service proposé et non par le produit de …
Guide PMBOK® Titre/version actuelle Le guide du Corpus des Connaissances en Management de Projet (Guide PMBOK®) 5ème édition L’essentiel Le guide du Corpus des connaissances en management de projet (Guide PMBOK®) est un guide fournissant un ensemble complet de connaissances, concepts, techniques et compétences pour les professionnels du management de projet. Résumé de la méthode …
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