Wprowadzenie Każda organizacja staje się dostawcą usług na dzisiejszym rynku. Nawet organizacje sprzedające produkty muszą dodać do nich określone usługi. Rozważając sektor bankowości, ubezpieczeń, administracji państwowej ale także liczne sklepy internetowe, w których fizyczny produkt jest towarem, a usługa jest cechą wyróżniającą dany sklep. Jak najlepiej zarządzać naszymi usługami i zapewnić zadowolenie naszym klientom? W …
Lo básico En el Mercado actual, cada organización es un proveedor de servicios. Incluso las organizaciones que venden productos necesitan añadir un nivel de servicio. Es el caso de la banca, los seguros, los servicios públicos, pero también de la miríada de tiendas en línea donde el producto físico es una mercancía y el servicio …
Lo básico En el Mercado actual, cada organización es un proveedor de servicios. Incluso las organizaciones que venden productos necesitan añadir un nivel de servicio. Es el caso de la banca, los seguros, los servicios públicos, pero también de la miríada de tiendas en línea donde el producto físico es una mercancía y el servicio …
Zdenek Kvapil, Q4IT Zdenek Kvapil, Q4IT In 2010 I was delivering a consultancy project requested by the CEO of mid-sized company who wanted objective information regarding the overall quality of his IT department. My approach was very traditional and based on a process maturity assessment of the key ITSM processes measured on a scale of …
Zdenek Kvapil, Q4IT Zdenek Kvapil, Q4IT In 2010 I was delivering a consultancy project requested by the CEO of mid-sized company who wanted objective information regarding the overall quality of his IT department. My approach was very traditional and based on a process maturity assessment of the key ITSM processes measured on a scale of …
Die Grundlagen In der heutigen Zeit ist jede Organisation auch Dienstleister. Sogar Organisationen, die ausschliesslich Produkte verkaufen, ergänzen diese meist mit einer zusätzlichen Leistung. Denken Sie an Auto-, Kleider- und andere Handwerksprodukte oder auch an die unzähligen Online-Shops, bei denen die Ware das physische Produkt ist, welches durch eine Serviceleistung ergänzt wird. Wie können wir …
Die Grundlagen In der heutigen Zeit ist jede Organisation auch Dienstleister. Sogar Organisationen, die ausschliesslich Produkte verkaufen, ergänzen diese meist mit einer zusätzlichen Leistung. Denken Sie an Auto-, Kleider- und andere Handwerksprodukte oder auch an die unzähligen Online-Shops, bei denen die Ware das physische Produkt ist, welches durch eine Serviceleistung ergänzt wird. Wie können wir …
The basics of SABSA SABSA is a framework for developing risk-driven enterprise information security and information assurance architectures and for delivering security infrastructure solutions that support critical business initiatives. It is an open standard, comprising a number of frameworks, models, methods and processes, free for use by all, with no licensing required for end-user organizations who …
Introduction What is SIAM? The acronym SIAM stands for Service Integration and Management. SIAM refers to a management methodology that enables an organization to receive services from a number of different service providers. The SIAM Foundation Study Guide supports the required learning for the SIAM Foundation certificate from EXIN/BCS. 1. The title: Service Integration and …
Introductie In projectmanagementland is er van alles gaande. Nieuwe ontwikkelingen volgen elkaar in snel tempo op: andere aanpakken, andere rollen voor de “projectmanager” waarin het woord “project” niet eens meer terug is te vinden en het vervagen van het onderscheid tussen lijn- en projectmanagement op veel plekken. Aan de projectmanager in transitie worden steeds meer …
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